長照專家蔡芳文分享長照經營成功經驗

門諾社福慈善事業基金會副董事長蔡芳文主講：長照產業經營成功關鍵，關鍵因素是｢符合顧客需求｣。

亞洲大學（Asia University, Taiwan）學士後護理系11月4日邀請財團法人門諾社會福利慈善事業基金會蔡芳文副董事長以「長照產業經營成功關鍵因素」為題，向學士後護理學系師生進行專題演講。蔡芳文副董事長表示，長期照護經營成功關鍵因素是｢符合顧客需求｣，長照服務必須先感動工作同仁，才能感動顧客，達到「口語相傳」最佳行銷策略。

蔡副董事長是國內外知名長期照護專家，最為人所知的是三芝海邊的銀色傳奇，從籌建雙連安養中心，到帶領雙連團隊連續18年榮獲老福機構評鑒優等獎，擁有豐富長照機構經營及管理經驗。亞大學士後護理系這學期邀請蔡芳文副董事長担任業導師。

蔡副董事長指出，長照機構經營成功關鍵因素是｢符合顧客需求｣，顛覆以往傳統概念以利潤及價格為首要考量，並強調不同專業團隊合作的重要性，高齡者需要的是多層級連續性照顧服務模式，長照機構是長者生活的｢家｣，必須以長者為尊，視為自己的親人，讓長者有可以伸展的舞台，從中獲得成就感並展現自我價值。

蔡副董事長強調，長照經營如何讓這些長者「有舞臺‧有成就‧有價值‧有產值」是很重要的。如果長照服務機構，可以設立銀髮族大學，讓入住的高齡者有機會學習，也請機構中學有專精的長輩當老師傳授其所學給其他人，甚至邀請長輩們當研發產品顧問，提供對適老性新產品的使用意見，讓這些長者有可以伸展的舞台，從中獲得成就感、提升自我價值。

學士後護理系主任曾明月提到，因應超高齡社會的到來，長照產業的發展相當多元，從照護到銀髮族生活產品與智慧管理產品開發、及最近相當火紅的多元智慧健康樂齡住宅，都需要相當多長照相關服務人才共同投入。後護系學生來自不同領域，有財經、理工、健管、社工、老照等科系，期許能在其原有的專業下，培育學生具備扎實的護理專業，未來都能有更好的職涯發展。

學士後護理系林忠逸同學強調，此次演講，讓對整個長照產業有多元的認識，蔡副董事長以人為本、滿足長者需求、創造價值的機構經營理念，在台灣是難能可貴的實現。